Seminarübersicht - Telefonmarketing

Wir alle lassen uns vom ersten Eindruck einer Person beeinflussen. Der Wettbewerb zwingt uns, unsere Kunden auf unser Unternehmen neugierig zu machen. Die richtige Dame, den richtigen Herrn mit der geeigneten Ausbildung am Telefon und sie generieren manchen Zusatzauftrag.

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakten

Seminarziel
Sie beherrschen die Gesprächsführung und können aktiv zuhören

Seminarinhalt

• Warming Up
• Stimmung erkennen - auf Rapport gehen
• Gesprächseröffnung
• passives/aktives Telefonieren
• Wünsche erkennen
• Ziel setzen
• Fragetechnik
• aktives Zuhören - Probleme erkennen
• Nutzen verkaufen
• Abschluss des Gespräches
• Einwand- und Reklamationsbehandlung
• Rollenspiele

Seminardauer
1-2 Tage je nach Anzahl der Teilnehmer

Teilnehmerzahl
ab 5 Personen