Seminarübersicht - Kundenorientierung

Kundenorientierung im Verkaufsgespräch und Kundenorientierung der Servicetechniker

Den Kunden als Partner gewinnen. Helfen Sie ihm, dass er sich wohlfühlt. Eine angenehme Atmosphäre, gezieltes Fragen und aktives Zuhören verschafft Vertrauen, mehr Umsatz und Kundenbindung.

 

Zielgruppe

Vertriebs- und Servicebeauftragte

Seminarziel

Mehr Sicherheit im Auftreten und in der Kommunikation.
Sie nutzen Ihre Verkaufschancen und beherrschen die Abschlusstechnik

 

Seminarinhalt

• Das Auftreten der Vertriebs- und Servicebeauftragten
• Sprechen Sie die Sprache des Kunden
• Körpersprache
• Beziehungsebene / Sachebene
• Fragetechnik
• Verkaufsstrategie
• Einwand- und Reklamationsbehandlung
• Abschlusstechnik
• Einkäufertricks
• Rollenspiele mit Videoaufzeichnung

Seminardauer
1-2 Tage je nach Ziel und Größe der Zielgruppe

Teilnehmerzahl
ab 3 Personen