Seminarübersicht - CallCenter Training

Call Center Kommunikations-Training
 

Voraussetzung für dieses Seminar ist der Besuch des Telemarketing-Seminars

 

Zielgruppe

Mitarbeiter und Coach vom Call Center

 

Seminarziel

Sie lernen das Erstellen von Gesprächsleitfäden
Sie vertiefen das Gelernte durch Rollenspiele
Sie optimieren Ihre Kommunikation durch Feedback
Sie verfeinern Ihr verkäuferisches Handeln

 

Seminarinhalt

• Es kam kein Auftrag zustande, was nun ?
• Nachhakaktion
• Leitfäden erstellen
• Checkliste für den Telefonprofi
• Overselling oder die Abschlussfrage
• Zum richtigen Zeitpunkt
• Rollenspiele mit Bandaufzeichnung

Seminardauer
ab 1 Tag je nach Anforderung und Teilnehmer vor Ort beim Kunden

 

Teilnehmerzahl
ab 3 Personen